Retours et échanges de montres au Maroc

Politique de retours et d'échanges ITERNELL

Chez ITERNELL, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple et transparente. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre service client est disponible pour vous accompagner.

Cette page présente les principales informations concernant les retours, échanges et problèmes liés aux commandes ITERNELL au Maroc.

Dans quels cas puis-je demander un retour ou un échange ?

Une demande de retour ou d'échange peut notamment être effectuée lorsque :

le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
le produit présente un problème constaté à la réception ;
un article a été endommagé pendant la livraison ;
une erreur s'est produite lors de la préparation de la commande.

Toute demande est étudiée par notre service client selon les conditions applicables à la commande.

Comment effectuer une demande de retour ?

Pour demander un retour, contactez notre service client dès que possible après réception de votre commande.

Indiquez :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
la raison de votre demande ;
des photos ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire.

Notre équipe vous indiquera ensuite les étapes à suivre.

Échange d'une montre

Si vous avez reçu un produit incorrect ou présentant un problème confirmé, un échange de montre peut être proposé selon la situation et la disponibilité du modèle concerné.

L'échange doit être validé par notre service client avant le renvoi du produit.

Produit reçu endommagé

Si votre colis ou votre montre présente un dommage visible à la réception, nous vous recommandons de le signaler rapidement.

Prenez des photos du colis et du produit reçu et contactez notre service client afin que votre demande puisse être examinée.

Produit incorrect

Si vous recevez un modèle différent de celui commandé, contactez-nous rapidement.

Après vérification de votre commande, notre équipe vous indiquera la procédure à suivre pour résoudre le problème.

Conditions générales de retour

Pour qu'une demande puisse être examinée, le produit doit généralement être retourné dans son état d'origine et avec les éléments fournis lors de la commande.

Les produits ayant été utilisés, modifiés ou endommagés après réception peuvent être soumis à des conditions particulières.

Les conditions applicables peuvent varier selon la situation de chaque commande.

Frais de retour

Les éventuels frais liés au retour ou à l'échange dépendent de la raison du retour et des conditions applicables à la commande.

Lorsqu'une erreur est imputable à ITERNELL ou qu'un problème avec le produit est confirmé, les modalités de prise en charge sont communiquées par notre service client.

Délai de traitement

Après réception et vérification du produit retourné, notre équipe vous communiquera la suite de la procédure.

Le délai de traitement peut varier selon la nature de la demande, la disponibilité du produit et les délais du transporteur.

Annulation d'une commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez notre service client le plus rapidement possible.

Une annulation peut être possible lorsque la commande n'a pas encore été expédiée.

Une fois la commande remise au transporteur, les possibilités d'annulation peuvent être limitées.

Besoin d'aide concernant votre commande ?

Notre service client est disponible pour vous accompagner concernant les retours, échanges et problèmes liés à votre commande.

CONTACTER LE SERVICE CLIENT

FAQ — Retours et échanges

Puis-je retourner une montre commandée en ligne ?

Les retours sont soumis aux conditions applicables à votre commande. Contactez notre service client afin de connaître la procédure.

Puis-je échanger ma montre ?

Un échange peut être possible selon la raison de la demande, l'état du produit et la disponibilité du modèle.

Que faire si je reçois la mauvaise montre ?

Contactez notre service client dès que possible avec votre numéro de commande et des photos du produit reçu.

Que faire si ma montre arrive endommagée ?

Prenez des photos du colis et de la montre, puis contactez notre service client afin que le problème puisse être examiné.

Combien de temps ai-je pour demander un retour ?

Le délai applicable dépend de votre situation et des conditions de vente en vigueur. Consultez les Conditions Générales de Vente ou contactez notre service client.

Puis-je retourner une montre que j'ai utilisée ?

Les conditions de retour peuvent dépendre de l'état du produit. Un produit utilisé, modifié ou endommagé peut être soumis à des conditions particulières.