Politique de livraison

« Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ? »

Chez ITERNELL, nous préparons et expédions les commandes après confirmation des informations de livraison.

Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 24 à 48 heures après confirmation de la commande, selon la ville et la disponibilité du service de livraison.

Les délais peuvent exceptionnellement varier en fonction de la destination, des conditions de livraison ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Nous livrons partout au Maroc.

« Comment fonctionne la livraison ? »

Après avoir passé votre commande sur notre site, notre équipe peut vous contacter afin de confirmer votre commande et votre adresse de livraison.

Une fois la commande confirmée, elle est remise à notre service de livraison.

Nos colis sont soigneusement préparés afin de protéger votre montre pendant le transport.

La livraison est effectuée à l'adresse communiquée lors de la confirmation de la commande.

Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée, les informations nécessaires au suivi peuvent être communiquées par notre service client ou par le transporteur.

Selon le service de livraison utilisé, la mise à jour du suivi peut prendre un certain temps.

Si vous avez une question concernant l'état de votre commande, notre service client reste disponible pour vous renseigner.

Paiement à la livraison

Pour les commandes avec paiement à la livraison, le paiement est effectué directement au moment de la réception du colis.

Veuillez vous assurer que vous êtes disponible pour recevoir votre commande au moment de la livraison.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

Veuillez vérifier attentivement :

Votre nom
Votre numéro de téléphone
Votre ville
Votre adresse
Tout complément permettant au livreur de vous localiser facilement

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard de livraison ou l'impossibilité de remettre le colis.

En cas d'absence

Si vous êtes absent au moment du passage du livreur, celui-ci peut tenter de vous contacter afin de convenir d'une nouvelle livraison, selon les conditions du transporteur.

Il est donc important de rester joignable au numéro indiqué lors de la commande.

Colis refusé ou non récupéré

Une commande confirmée puis refusée ou non récupérée peut entraîner des frais de livraison et de retour.

En cas de refus ou de non-réception sans motif valable, ITERNELL se réserve le droit de prendre en compte les frais engagés lors de futures commandes.

Retard de livraison

ITERNELL fait son possible pour respecter les délais annoncés.

Cependant, certains retards peuvent être causés par des facteurs indépendants de notre volonté, notamment :

Conditions météorologiques
Problèmes liés au transporteur
Informations d'adresse incorrectes
Périodes de forte demande
Jours fériés
Événements exceptionnels

Un retard indépendant de notre volonté ne constitue pas automatiquement un motif d'annulation ou de remboursement.

Problème lors de la réception

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier l'état général de l'emballage.

Si vous constatez un problème concernant votre montre ou votre commande, contactez notre service client dans les plus brefs délais afin que nous puissions examiner la situation et vous apporter une solution.