Politique de retour

Merci d’avoir choisi ITERNELL.

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner.

Retours

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour qu’un retour soit accepté, la montre doit :

Être dans son état d’origine.
Ne pas avoir été portée ou utilisée.
Être accompagnée de son emballage et de ses accessoires d’origine.
Ne présenter aucune rayure, détérioration ou trace d’utilisation.
Être retournée avec l’ensemble des éléments reçus lors de la livraison.

Toute montre ayant été portée, modifiée ou endommagée après réception peut être exclue de la procédure de retour.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client avec votre nom, numéro de commande et motif du retour.

Article endommagé ou problème à la réception

Si votre commande arrive endommagée ou si un élément est manquant, veuillez nous contacter dès réception de la commande.

Nous vous demanderons, si nécessaire, des photos ou vidéos permettant de constater le problème afin de trouver une solution adaptée.

Selon la situation, un remplacement ou une autre solution pourra être proposé.

Erreur concernant l’adresse de livraison

Le client est responsable des informations fournies lors de la confirmation de sa commande.

Si une adresse incorrecte a été communiquée, veuillez nous contacter immédiatement avant l’expédition afin que nous puissions, dans la mesure du possible, corriger les informations.

Une fois la commande expédiée, toute modification d’adresse dépend des possibilités du transporteur.

Commande refusée ou non récupérée

Nos commandes sont généralement expédiées après confirmation des informations de livraison.

Si une commande est refusée ou n’est pas récupérée après son expédition, les frais éventuellement engagés pour la livraison et le retour du colis peuvent être déduits d’un éventuel remboursement.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de la décision concernant votre demande.

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, lorsque cela est possible.

Pour les commandes payées à la livraison, les modalités de remboursement seront communiquées directement par notre service client.

Le délai de traitement peut varier en fonction du mode de remboursement utilisé.

Frais de retour

Les frais liés au retour d’un article peuvent être à la charge du client, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un produit reçu défectueux.

Les frais de livraison initiaux peuvent également être non remboursables selon les circonstances du retour.

Produits en promotion

Les conditions de retour peuvent être différentes pour certains produits faisant l’objet d’une promotion ou d’une offre spéciale.

Les conditions applicables seront précisées au moment de l’achat lorsque cela est nécessaire.

Garantie

Certains modèles proposés par ITERNELL bénéficient d’une garantie selon les conditions indiquées sur leur fiche produit ou lors de la confirmation de la commande.

La garantie couvre les problèmes correspondant aux conditions prévues et ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un choc, d’une modification, d’une négligence ou d’une usure normale.